closebig

Jak to działa?

Reklamacja

Złóż reklamację w 4 prostych krokach w swoim języku. Nie musisz martwić się o bariery językowe.

Negocjacje

Negocjacje odbywają się na platformie online Youstice. Wystarczy tylko kilka kliknięć. Jeśli nie możesz osiągnąć porozumienia z detalistą, użyj opcji Eskalacji, aby otrzymać decyzję neutralnej strony trzeciej.

Rozwiązanie

Po wydaniu decyzji sprawdzimy, czy została ona wdrożona. Możemy zablokować usługi Youstice dla tych detalistów, którzy nie wdrożyli osiągniętego porozumienia lub wydanej decyzji.

98%
wdrożone decyzje

Gwarancja zadowolenia

Aby należeć do Youstice, wszyscy detaliści muszą osiągać porozumienia z ich klientami przynajmniej w przypadku 80% spraw i wdrażać co najmniej 98% osiągniętych porozumień lub wydanych decyzji.

  1. W czym tkwi Twój problem?
  2. Szczegóły problemu
  3. Czego oczekujesz?
  4. Przegląd i rejestracja

W czym tkwi Twój problem?

Niedostarczony

Niedostarczony

Nie otrzymałem/-am towaru lub usługi.
Detalista musi dostarczyć zamówione towary lub usługi w uzgodnionym terminie dostawy. Jeśli konkretne daty lub godziny nie zostały uzgodnione lub określone przez sprzedawcę detalicznego, towary lub usługi muszą być dostarczone w rozsądnym terminie, zgodnie z powszechną praktyką lub w innym przypadku w ciągu 30 dni.
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji
Odebrany z opóźnieniem

Odebrany z opóźnieniem

Otrzymałem/-am produkt lub usługę z opóźnieniem.
Detalista musi dostarczyć towary lub usługi w uzgodnionym terminie. Oznacza to, że zostaną one dostarczone najpóźniej w wyznaczonym dniu. O ile konkretna data nie została uzgodniona lub określona przez sprzedawcę detalicznego, towary lub usługi muszą być dostarczone w rozsądnym terminie, zgodnie z powszechną praktyką lub w innym przypadku w ciągu 30 dni.
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji
Uszkodzony lub wadliwy

Uszkodzony lub wadliwy

Otrzymałem uszkodzony produkt lub usługę.
Detalista musi dostarczyć sprawny produkt lub usługę zgodne z ich opisem.
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji
Problem z płatnością

Problem z płatnością

Wystąpił problem z obciążeniem lub transakcją.
Detalista ma prawo do otrzymania uzgodnionej ceny, ale obciążenie nie może jej przekraczać. Jeżeli klient dokona zakupu w sklepie, który znajduje się w kraju o innej walucie, wahania kursów walut mogą zmienić cenę końcową produktu lub usługi. Dzieje się tak na ryzyko klienta, chyba że ceny były podane i zafakturowane w walucie, która jest używana w kraju klienta.
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji
Niezgodny z opisem

Niezgodny z opisem

Otrzymałem/-am inny produkt lub usługę.
Detalista musi dostarczyć produkt lub usługę, których ilość i jakość zgadza się z ich opisem w umowie.
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji
Opinia związana ze sklepem lub obsługą

Opinia związana ze sklepem lub obsługą

Chcę podzielić się swoją opinią na temat sklepu lub obsługi.
Opisz swoje doświadczenie odnośnie odwiedzonego sklepu lub jego obsługi.
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji
Inne

Inne

Mój problem jest związany z czymś innym.
Zwrot towarów

Zwrot towarów

Chcę skorzystać ze swojego prawa do wycofania się z umowy i zwrócić zakupione towary.
Klienci dokonujący elektronicznego zakupu towarów mają prawo do zwrotu towarów w ciągu 14 dni w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzonych i bez oznak zużycia wraz ze specjalnym wypełnionym formularzem (w zależności o sprzedawcy).
Więcej informacji
Mniej informacji
Więcej informacji
Mniej informacji